Perustamisestaan vuonna 1995 lähtien WBE Equipment (Dongguan) Co., Ltd. on ollut edelläkävijä huippuluokan testauslaitteissa. Sen todellinen kilpailuetu on kuitenkin palvelukehyksessä, joka on suunniteltu turvaamaan asiakkaiden toiminta erityisesti toimialoilla, joilla laitteiden seisokit johtavat merkittäviin tappioihin – puolijohteiden valmistuksesta uuteen energian varastointiin.
Keskeistä WBE:n palvelufilosofiassa on sen 72 tunnin vastaustakuu paikan päällä, lupaus, joka ylittää alan normit. Kriittisten tuotantovaiheiden tai testaussyklien aikana yrityksen tekniset tiimit työskentelevät eri puolilla Kiinaa (ja pyynnöstä maailmanlaajuisesti) ratkaistakseen ongelmat nopeasti. Merkittävä esimerkki: kun eurooppalainen autoteollisuusasiakas joutui toimituskriisiin viallisen ilmastotestikammion vuoksi, WBE:n insinöörit saapuivat paikalle 48 tunnin kuluessa, palauttivat toiminnan ja varmistivat EU:n turvallisuusstandardien noudattamisen. Tämän nopeuden mahdollistavat 24/7 vihjelinja (+86 0769-83334558) ja ensisijainen lippujärjestelmä, joka luokittelee ongelmat vakavuuden mukaan ja varmistaa, että nanosekunnin tarkkuutta vaativat puolijohdeasiakkaat saavat välitöntä huomiota.
Hätäkorjausten lisäksi WBE tarjoaa ennaltaehkäiseviä huolto-ohjelmia, jotka on räätälöity kunkin asiakkaan laitteiden elinkaareen. Teknikot suorittavat rutiinikalibrointeja tiukkojen standardien (GB, GJB, MIL-STD) mukaisesti, mikä varmistaa pitkän aikavälin tarkkuuden laitteille, kuten HAST-korkeapaineisille vanhenemiskammioille ja kolmivyöhykkeisille lämpötilashokkitestikammioille. Yrityksen 12 000 ㎡ Dongguanin laitoksessa on varaosavarasto, jonka käytettävyysaste on 95 %, mikä minimoi kriittisten komponenttien seisokit.
Palveluekosysteemiä tehostaa IoT-integraation kautta tapahtuva etädiagnostiikka. Asiakkaat valvovat reaaliaikaisia koneen kuntomittareita, jolloin WBE-insinöörit voivat havaita poikkeamat ennakoivasti. Tämä ennakoiva lähestymistapa on vähentänyt suunnittelemattomia seisokkeja 40 % puolustusalan asiakkaille, joissa laitteiden luotettavuudesta ei neuvotella. Johtavalle sähköautovalmistajalle WBE meni korjausta pidemmälle: kun akun lämpökarkaava testikammio epäonnistui, tiimi toimitti ilmaisia ohjelmistopäivityksiä tiedonkeruun parantamiseksi, mikä auttoi asiakasta varmistamaan UL-sertifioinnin kaksi kuukautta etuajassa.